Servicevilkår

Om Alvyri AB

Virksomheden har hjemsted i Stockholm. Virksomhedens postadresse er Årstaskogs väg 10, 117 55 Stockholm.
Ønsker du at komme i kontakt med os, så send en e-mail til order@hjartgruppen.se med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage inden for kort tid.

Bestilling

Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Er der fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os pr. e-mail på order@hjartgruppen.se.
Du accepterer vores købsbetingelser og vores privatlivspolitik ved at klikke på knappen ”Gennemfør køb” i kassen på medstuff.se.

Levering

Vores normale leveringstider er 1-4 dage. Afvigelser kan forekomme, især ved store ordremængder. BEMÆRK! Bestillinger afgivet i weekenden afsendes tidligst den følgende mandag.
Lagerbeholdningen på hjemmesiden kan afvige fra vores faktiske lagerbeholdning, fordi de opdateres i forskellige systemer. Det kan betyde, at en vare er udsolgt, selv om den vises som tilgængelig på hjemmesiden; normalt kan vores faktiske lagerbeholdning være op til et døgn bagud.
Skulle der opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig en længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen order@hjartgruppen.se; vi svarer normalt inden for 72 timer.
Force Majeure
Vi tager forbehold for, at leveringen kan tage længere tid ved for eksempel driftsforstyrrelser, strejke, Force Majeure eller forsinkelser i fragtselskabernes distributionsnet samt andre uforudsigelige hændelser, som vi ikke kan kontrollere.

Priser

Alle priser i butikken er angivet inklusive moms. Momsen specificeres i kassen.
Vi tager forbehold for prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandøren, trykfejl i prislisten samt fejl i priser som følge af forkerte oplysninger og forbeholder os retten til at justere prisen.

Fortrydelsesret

Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, som gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, du har bestilt.
5.1 Når du gør brug af din fortrydelsesret:
Du skal give meddelelse om, at du fortryder købet. Meddelelsen skal sendes til os på order@hjartgruppen.se. Af din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummeret og hvilke varer returneringen gælder klart og tydeligt fremgå.
Du bør straks og senest inden for de lovbestemte 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
Du står for returfragt, levering og produkternes stand ved returnering; produkterne bør derfor sendes velemballerede og i den originale emballage.
Vi forbeholder os retten til at fratrække et beløb i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet (plomberet), og hvor forseglingen (plomberingen) er brudt af dig.
Produkter af karakter af forseglede lyd- eller billedoptagelser, hvor forseglingen er brudt af dig.
Specialfremstillede produkter, der er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenesteydelser, der er fuldt udført, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesteydelsen påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, eksempelvis fødevarer.
Enkeltnumre af aviser eller tidsskrifter. For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.

Reklamation og klager

Vi kontrollerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller forkert ekspederet, når det ankommer, påtager vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning at afhjælpe fejlen uden omkostninger for dig.
Du skal altid kontakte os for en godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes straks efter, at defekten er opdaget.
6.1 Hvordan reklamerer du?
Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til order@hjartgruppen.se, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.

Hvis det ikke lykkes os at afhjælpe fejlen eller levere et lignende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi betaler returfragten ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er mangelfuld i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden (det svenske forbrugerklagenævn), se arn.se.

Ansvarsbegrænsning

Forsendelser, der sendes til et udleveringssted, opbevares i 14 dage fra det tidspunkt, pakken er ankommet. Hvis du som kunde ikke afhenter din pakke, returneres den til Hjärtgruppen. Ved ikke-afhentet pakke forbeholder vi os retten i henhold til 41 § i den svenske købelov for forbrugerkøb (KKL) til at opkræve dig som kunde omkostningerne til returfragt og ekspeditionsgebyr. Du vil blive opkrævet et minimumsgebyr på 199 SEK ved ikke-afhentet pakke.

Ansvarsbegrænsning

Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå som følge af produktet.
Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis være arbejdskonflikt, ildebrand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udeblevet levering fra leverandør.
Endvidere påtages intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, som er foretaget af den respektive leverandør, og andre faktorer uden for vores kontrol.

Produktinformation

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da en vis farveforskel kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid bedst muligt at vise produkterne så korrekt som muligt.

Information om cookies

Ifølge svensk lovgivning om elektronisk kommunikation skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers færden på nettet. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, anmoder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din browser, så den automatisk afviser cookies. Mere information kan findes på hjemmesiden for den svenske post- og telemyndighed (PTS).

Personoplysninger

Ved at handle hos Alvyri AB accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retsgrundlag.
Alvyri AB er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud – for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående information er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
11.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
11.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?
For at kunne håndtere din bestilling og besvare spørgsmål vedrørende din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retsgrundlag for at behandle dem, eksempelvis for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til eksempelvis den svenske bogføringslov (bokföringslagen).
11.3 Retsgrundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter dit samtykke.
11.4 Hvilke oplysninger deles, og med hvilket formål?
11.4.1 Betalingsudbyder
Ved gennemførelse af et køb deles information med vores betalingsudbyder. Det, der opbevares, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også dit personnummer hos betalingsudbyderen. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel. De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi benytter, er: Faktura, Swish, kortbetaling og delbetaling.
11.4.2 Fragtselskaber
For at kunne levere dine bestillinger og opfylde vores aftale skal vi dele specifikke oplysninger med fragtselskabet. Det, der deles med fragtselskabet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtselskabet til advisering. De fragtselskaber, vi samarbejder med, er: Schenker, DHL og Postnord.
11.4.3 Nyhedsbrev
Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed. Vi bruger MailChimp til udsendelse af nyhedsbreve.
11.5 Retten til indsigt
Du har ret til at få udleveret alle oplysninger, vi har om dig. Udtrækket leveres elektronisk i et læsbart format.
11.6 Ret til berigtigelse
Du har ret til at bede os opdatere forkerte oplysninger eller supplere oplysninger, der er mangelfulde.
11.7 Retten til at blive glemt
Du kan til enhver tid bede om, at de oplysninger, der vedrører dig, slettes. Der er få undtagelser fra retten til sletning, som for eksempel hvis oplysningerne skal opbevares, fordi vi skal overholde en retlig forpligtelse (eksempelvis i henhold til den svenske bogføringslov).
11.8 Ansvarlig for databeskyttelse
Alvyri AB er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sørger for, at reglerne overholdes.
11.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs-hashalgoritmer til sikkert at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som eksempelvis personoplysninger og adgangskoder.

Ændringer af de Almindelige Betingelser

Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i betingelserne. Ændringer af betingelserne vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede betingelser anses for accepteret i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.

Tvist og lovvalg

Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden (det svenske forbrugerklagenævn), se arn.se. Bosiddende i et andet EU-land end Sverige kan indgive klager online via EU-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Ved eventuel tvist følger vi afgørelser fra ARN eller et tilsvarende tvistløsningsorgan.
Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse almindelige betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.